Banca Telefonica

TRANSACCIONES BANCARIAS POR MEDIOS TELEFÓNICOS

1.1             ASPECTOS GENERALES

1.1.1.   DEFINICIÓN DE SERVICIO TELEFONICO BANCARIO

Es un servicio cómodo, fácil y rápido que le permite realizar sus operaciones generalmente las 24 horas del día, sin moverse de su casa o lugar de trabajo y con seguridad y facilidad;  esto solo digitando su numero de cuenta y clave secreta asignada; así obtiene automáticamente los saldos de sus productos de portafolio financiero, entre otras funciones.  Por otro lado las líneas permiten la opción de asesoría personalizada, para sugerencias, inquietudes o reclamos.

1.1.2.   OPERACIONES BANCARIAS REALIZABLES POR TELEFONO

• 1 Consultas: Detalle de sus productos, últimos cinco movimientos de su cuenta de ahorros o corriente, su crédito hipotecario, saldo disponible, consulta del valor a pagar servicios públicos. En los centros de atención personalizada recibirá información de: requisitos para presentar reclamos, información y redención de puntos concursos, ubicación y horarios de atención de oficinas a nivel nacional.

• 2 Pagar: Los productos del portafolio de banca personal, pago mínimo o total de tarjeta de crédito, sus servicios públicos (Acueducto, teléfono, energía, gas, etc), los productos de otros clientes, pagos de otros servicios (televisión por cable, celular, matriculas de universidad, seguros, clubes, etc), pagos de impuestos distritales, pago de planilla asistida.

• 3 Transferencias y avances: Entre productos del portafolio Banca personal, entre cuentas de su banco preinscritas, a otras entidades financieras, avances de tarjeta de crédito.

• 4 Bloquear y activar: Bloquear su tarjeta de ahorros en caso de extravió de la tarjeta, activar la chequera y asignar su clave para realizar transacciones a través de internet, cambiar su segunda clave.

• 5 Servicios Especiales: Envió de información vía fax, recarga de celulares prepago de los operadores: COMCEL, MOVISTAR y TIGO, ingreso a otra cuenta del banco

1.1.3.  CARACTERISTICAS DEL SERVICIO TELEFONICO BANCARIO

• 1 Servicio dirigido: El sistema lo guiara, solicitándole paso a paso los datos que deben ingresar para que el usuario realice la operación deseada
• 2 Comodidad: Evita desplazarse a una oficina para obtener información, realizar una consulta de cuentas o una transacción.
• 3 Agilidad: La respuesta es inmediata a sus inquietudes.
• 4 Economía: En tiempo y dinero al no tener que desplazarse a la sucursal física y al poder obtener una respuesta inmediata a sus inquietudes.
• 5 Seguridad: Para obtener asesoría en los productos y servicios los clientes deben ingresar con la cedula al sistema de audiorespuesta, en caso de que el cliente requiera realizar consultas especificas de sus productos y realizar transacciones es necesario que los clientes digiten su cale, así se les brinda seguridad en el momento de ejecutar las operaciones. Adicional a la clave y cedula para otro tipo de transacciones como son pagos, transferencias a otras entidades y recargad e celulares, es necesario que los clientes digiten su segunda clave.
• 6 Servicio: Se atiende durante siete días de la semana las 24 horas del día.
• 7 Limitaciones: Solo pueden realizarse cuatro transacciones por llamada.
• 8 Cubrimiento: Los clientes se pueden comunicar con la línea desde cualquier teléfono ya sea fijo o celular.

VENTAJAS

• 1 Inmediatez: la información obtenida es en línea y en tiempo real, lo que facilita a los clientes la información que necesitan y la oportunidad de realizar sus transacciones en el momento en que lo deseen hacer.

• 2 Cobertura: el servicio se presta a nivel nacional e internacional.

• 3 Atención personalizada las 24 horas: a través de los asesores de la Línea, los clientes pueden obtener atención personalizada a cualquier hora del día. Todos los días del año.

DESVENTAJAS

• 1 Las personas presentan inseguridad en el momento de realizar transacciones o consultas por teléfono

• 2 Falta de cultura financiera por parte del publico.

• 3 El costo que presenta las operaciones en algunos bancos aunque no es muy alto.

• 4 Falta mas publicidad por parte de las entidades bancarias en incentivas el uso de estos medios de pago y consulta.

• 5 Falta de conocimiento del publico de la forma como se usa el servicio y los pasos que debe seguir.